Politique de remboursement

Il est entendu par THE YOOKIES que des clients qui ne seraient pas satisfaits avec des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation dans les meilleures conditions.

Tous les échanges et retours en France sont gratuits pour le client.

Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les articles échangés et retournés doivent être non portés, sans signe de dommage, dans leur emballage d’origine. Le coût d’expédition retour de l’article dans la cas d’un échange ou un retour est à la charge du clients.

Toute demande d’échange ou de retour d’un bien acheté doit être soumise par e-mail à contact@theyookies.com dans les 30 jours suivant la date de livraison.

 

·        Procédures d’échange

THE YOOKIES offre à ses clients la possibilité d’échanger les articles livrés dans les conditions décrites ci-dessous.

Le client peut demander un retour ou échange dans les 30 jours suivant la date de livraison selon les modalités suivantes:

En cas d’échange de produit(s), le paiement de la nouvelle vente sera effectué par compensation avec le montant de la vente précédente, étant entendu que trop-payé fera l’objet soit d’un crédit en faveur du client, ou d’un re-crédit sur la carte bancaire ou sur le compte bancaire du client à condition que le client reprenne contact avec nous par email contact@theyookies.com.

 

Procédures de retour

1.      Veuillez nous contacter par e-mail à contact@The Yookies.com. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l’article. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et pour répondre à vos questions éventuelles.

2.       Nous acceptons uniquement les articles retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, sans aucun signe de dommage et complets.

3.      Nous vous rembourserons une fois l’article reçu, vérifié et traité conformément aux indications indiquées au Point 2.

4.       Après avoir reçu le colis, il se peut que nous prenions quelques jours pour traiter votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

5.      Dans les cas où les conditions énoncées au point 2 ne sont pas respectées, le remboursement des marchandises achetées ne sera pas effectué.